投訴餐廳違規(guī)收取餐具費不是小題大做

    在外面吃飯，你注意了嗎?每次結(jié)賬的時候有沒有餐位費和餐具費。國家早已規(guī)定，不得強制消費者使用收費的餐具。這次陳先生在撫順一家飯館就餐，服務員直接放上5套餐具，結(jié)算時收取了10元的餐具費。于是陳先生向飯店提出質(zhì)疑，但飯店還是強調(diào)，消費者已經(jīng)使用了收費餐具就得付費。第二天，陳先生將此事投訴到新?lián)釁^(qū)市場監(jiān)督管理局消保科，商家最終退還餐具費還補償了交通費。（8月10日《遼沈晚報》）
不得不說，事情真的很小，一共就區(qū)區(qū)10塊錢的事，就算加上補償?shù)慕煌ㄙM，可能也不過百十塊錢�？梢哉f，對于去飯店吃飯的客人來說，誰都掏得起這十幾、百十塊錢。話說回來，就算不要飯店退補的這點錢，消費者的日子也照樣能夠過下去，甚至基本上不會受到什么影響。
那么作為一名普通消費者，到底該不該較這個真、磕這個理？其實這樣做是非常合理也非常必要的。
首先，于理來看。國家既然明確規(guī)定商家不得強制消費者使用收費餐具，那么商家就該在擺放收費餐具前向消費者明示，提醒消費者這個餐具用了要收費�？墒菗犴樳@家飯店顯然并沒有這樣做，而是直接擺放餐具，并無任何提示，然后在結(jié)賬時卻又收取了10元餐具費，這是沒有道理的亂收費，實質(zhì)上也可以說是一種消費欺詐。陳先生較這個真，不是胡攪蠻纏，而是合理合法的。
其次，于己來說。維權(quán)無大小，作為消費者，只要自己的合法權(quán)利受到傷害，就不應該保持沉默或是忍氣吞聲，或是安慰自己“算了”。試想個人對自己的權(quán)利保護都不重視，那還能指望引起商家的重視和尊重嗎？陳先生到飯店就餐，店方在未履行告知義務的情況下，違規(guī)收取顧客的“餐具使用費”，這就是一種赤裸裸的侵權(quán)。而且當陳先生提出質(zhì)疑之時，飯店依舊不予理睬，對此還真有必要較個真。相信陳先生不是為了這10塊錢維權(quán)，而是為了自己的合法權(quán)益及商家的惡劣態(tài)度討個說法。
再則，于人而言。消費者在個案中采取維權(quán)行動，其意義并不止在于主張自己的合理訴求，維護自身的合法權(quán)益不受侵害，在另一方面其實也有益于他人的權(quán)益保護。因為只有每一名消費者都敢說站起來向商家的侵權(quán)行為說不，才能共同營造誠信守法、童叟無欺的消費環(huán)境。相反，如果很多消費者在遭遇侵權(quán)和不公正對待時，都選擇默認，那些商家還不愈發(fā)肆無忌憚？如此一來消費環(huán)境、經(jīng)營秩序只會越來越無序，各種侵權(quán)欺詐現(xiàn)象只會越來越猖獗。
在這起事件中，雖然涉及侵權(quán)金額并不算高，甚至可以說微不足道，但是從現(xiàn)實來看這種隨意收取“餐具使用費”的隱性侵權(quán)確實非常普遍，如果消費者都不來較這個真，那最終相關(guān)禁止性規(guī)定將會成為一紙空文，而商家的不合理做法反倒會成為一種“慣例”。
至于有些人所擔心的“羊毛出在羊身上”，更是完全沒有必要，因為商家若是將餐具費轉(zhuǎn)嫁到菜品上，這樣起碼沒過去那么明目張膽了，而且也會構(gòu)成一種價格欺詐，不僅有新的違法風險，消費者自然更會用腳做出新的選擇。
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